加強(qiáng)窗口服務(wù)意識(shí) 提升醫(yī)院服務(wù)水平
信息來(lái)源：二一五醫(yī)院 張素榮
發(fā)表時(shí)間：2015-12-18 09:30:53
12月10日，我院在四樓會(huì)議室召開(kāi)主題為“加強(qiáng)窗口服務(wù)意識(shí)，提升醫(yī)院服務(wù)平”專(zhuān)題會(huì)議，院長(zhǎng)魯鳴、黨委書(shū)記蘇庚洵、紀(jì)委書(shū)記王智翔出席會(huì)議，醫(yī)院醫(yī)技科室、職能科室、窗口科室負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。黨委書(shū)記蘇庚洵主持會(huì)議。
會(huì)議伊始，黨政辦就一年來(lái)醫(yī)院服務(wù)存在問(wèn)題進(jìn)行了如實(shí)通報(bào)。
院長(zhǎng)魯鳴就醫(yī)院服務(wù)性質(zhì)及現(xiàn)狀做了深入淺出的分析，他指出，一是醫(yī)院是服務(wù)單位，核心是公立和公益，為老百姓健康服務(wù)，服務(wù)對(duì)象是病人，有別于商業(yè)服務(wù)。二是隨著醫(yī)療大樓的投入使用，醫(yī)院注入了許多新鮮血液，對(duì)醫(yī)院的傳統(tǒng)教育有所缺失。三是存在認(rèn)知和知識(shí)反差，科室要嚴(yán)格正確引導(dǎo)，適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展，為病人提供人性化服務(wù)，強(qiáng)化醫(yī)院制度教育和換位思考，視病人為親人，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。他強(qiáng)調(diào)，首先根據(jù)醫(yī)院現(xiàn)狀，加強(qiáng)新入院?jiǎn)T工規(guī)范化培訓(xùn)，從思想上轉(zhuǎn)變，達(dá)到人人知曉，人人遵守；二是要修訂完善各項(xiàng)規(guī)章制度，按照制度辦事，制度面前人人平等；三是從長(zhǎng)遠(yuǎn)的深層次選拔人才，從源頭預(yù)防，特別是非職業(yè)人員，嚴(yán)格把關(guān)，常抓不懈。
最后，蘇書(shū)記結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，針對(duì)醫(yī)院窗口服務(wù)理念及要求做了剖析。他明確指出，首先醫(yī)院服務(wù)窗口必須要有規(guī)范化服務(wù)要求。一是窗口部門(mén)必須提前上崗，著裝整潔，語(yǔ)言文明，耐心解釋?zhuān)瑢?duì)來(lái)院的病人要做好引導(dǎo)和解釋工作，禁止工作期間干非工作事宜；二是繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制和首診負(fù)責(zé)制，對(duì)醫(yī)院的布局、流程、醫(yī)院專(zhuān)業(yè)科室、門(mén)診專(zhuān)家熟悉，不得有生、冷、硬現(xiàn)象；三是對(duì)特殊病人要陪護(hù)，解釋工作要到位；四是急診科醫(yī)師嚴(yán)格執(zhí)行出診和轉(zhuǎn)診職責(zé)；五是醫(yī)技科室嚴(yán)格執(zhí)行“危急值”報(bào)告制度的制定與實(shí)施，促進(jìn)臨床、醫(yī)技科室之間的有效溝通與合作。
其次是窗口工作人員必須樹(shù)立崗位意識(shí)。一是小窗口聯(lián)系著大醫(yī)院，窗口工作人員必須樹(shù)立對(duì)病人高度的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，對(duì)病人要有同情心；二是窗口工作人員必須堅(jiān)守崗位，不得隨意缺崗；三是窗口工作人員必須從小事做起，耐心接待病人，融入醫(yī)院集體，全院上下一盤(pán)棋；四是窗口工作人員必須堅(jiān)持滿(mǎn)意度考核；五是各科室要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，教育和引導(dǎo)員工。
再次完善制度建設(shè)，對(duì)入職3-5年員工進(jìn)行培訓(xùn)，言傳身教，強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)，齊抓共管，形成合力，狠抓服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展。
